Si può riagire a tale email considerata altamente non professionale e fuori luogo?

  17 Jan 2017   159
Buongiorno,
siamo una piccola agenzia di traduzioni.
Abbiamo necessità di informazioni su come riagire ad una e-mail molto offensiva e piena di parolacce, da un cliente che non vuole pagare delle fatture, sostenendo la qualità bassa delle ns. prestazioni. Specifichiamo, che le problematiche sono iniziate a circa 45 gg dall'invio dei lavori, quindi alla scandenza delle fatture e non all'invio dei progetti. Abbiamo anche cercato di venire incontro al cliente, e revisionare i testi, a spesa zero per il cliente, da parte di colleghi.
Oltretutto, noi abbiamo sempre usato un tono formale e professionale per il sollecito dei pagamenti, senza mai usare delle forme agressive o personali.
Siamo rimasti scioccati del linguaggio usato in un ambito professionale.
Rimaniamo a disposizione.
Ringraziando in anticipo,
cordiali saluti,
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